Métricas em facilities: entenda como elas podem influenciar a sua empresa!
A qualidade de limpeza em qualquer negócio é indispensável para o bom funcionamento de uma empresa. Por isso, o investimento em serviços terceirizados de facilities tem se tornado algo cada vez mais comum. A maior dificuldade, porém, é avaliar seu desempenho e saber como julgar sua real qualidade. Para lidar com isso, o melhor a fazer é utilizar métricas em facilities.
Para os gestores desta área, é fundamental ter métricas que demonstrem as principais qualidades de seu serviço, esclarecendo como cada facility se destaca dos concorrentes. E para ajudar com isso, listamos aqui algumas das principais métricas de facilities que você pode utilizar. Confira.
Tempo
Naturalmente, o tempo de duração de cada limpeza vai influenciar a qualidade do serviço. A menos que se trate de algo específico, como um ambiente com alto risco biológico, limpezas muito longas impedem que certas áreas sejam utilizadas por mais tempo, o que também prejudica o desempenho do negócio. No geral, um tempo mais curto é o ideal.
Frequência
Além de pensar no tempo, é importante medir a frequência de cada limpeza. Dependendo do tipo de empresa e do espaço específico, pode ser necessário organizar mais visitas da equipe para este fim. A frequência ideal é algo que só pode ser avaliado caso a caso. Então, compare as agendas com as demandas do setor.
Efetividade
Obviamente, cada limpeza deve cumprir seu papel principal: higienizar corretamente o ambiente. Se essa meta não for cumprida, é melhor procurar outra equipe, revisar os processos utilizados ou mudar seus produtos. Independentemente da solução escolhida, essa métrica em facilities é ótima para indicar que é necessário promover alguma mudança.
Custo de manutenção da equipe
O pagamento de salários, benefícios, licenças, férias, tributos, entre outras coisas, também precisa entrar em sua conta. Esse valor serve para ser comparado com outras métricas, permitindo que você calcule se o desempenho atual de facilities é condizente com o investimento.
Consumo de material
Toda limpeza exige um certo número de materiais, como desinfetantes, esponjas, panos, água, entre outros. E para poder fazer sua análise de facilities, precisa que esta métrica esteja bem mensurada ao longo do tempo. Excesso de consumo de materiais pode significar desperdício ou metodologias ineficientes, aumentando os custos.
Índice de abstenção
É normal que alguns membros da equipe de facilities fiquem ausentes por doença ou por outros motivos de força maior. Porém, essas abstenções devem ser mantidas sob controle. Um número muito elevado pode comprometer severamente o processo de limpeza e sobrecarregar o resto do time.
Risco biológico
Por fim, mas não menos importante, tenha em mente também o risco biológico de cada limpeza. Escritórios e áreas afins não apresentam grande risco, mas locais como hospitais e laboratórios exigem cuidados diferenciados para evitar danos à saúde de seus colaboradores.
Agora que você conhece as principais métricas em facilities, pode usá-las para avaliar o desempenho de limpeza e otimizar seu trabalho. Quanto mais informação você tiver, mais fácil será melhorar a qualidade dessas tarefas e dos ambientes da empresa como um todo.
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